FAQ

Commandes Zero

Comment commander ?

Vous pouvez commander uniquement sur le site internet Zero. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, vous pouvez vous faire assister par téléphone au 09 70 170 800. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos questions par mail à l’aide du formulaire de contact.

Puis je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passé ?

Il n'est pas possible d'ajouter ou supprimer un produit, une fois que la commande est finalisée et payée.
En revanche, il peut être possible d'ajuster l'adresse de livraison si celle-ci est incomplète ou erronée.
Pour cela, contactez notre service client au téléphone 09 70 170 800 ou en passant par le formulaire de contact mis à votre disposition.
Si besoin, votre commande peut être annulée avant sa préparation pour son expédition. Pour cela, merci de contacter l'entreprise avant 6h du matin. Une fois expédiée, si vous changez d'avis, le retour partiel ou total de la commande sera à vos frais.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande enregistrée et payée, vous recevez une confirmation par email. Vous avez également la possibilité de voir le statut de votre commande évoluer en vous connectant à votre compte personnel sur le site Zero.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, prise en charge par So Colissimo ou Mondial Relay, vous recevez une confirmation par email avec le numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de voir le statut de votre commande évoluer en vous connectant à votre compte personnel sur le site Zero.

Les données renseignées lors de ma commande sont-elles sécurisées ?

L’ensemble des données personnelles que vous laissez sur le site Zero est sécurisé.
Le traitement des données nominatives, conservées aux seules fins d’une bonne administration des commandes et des relations commerciales, fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés). Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant.

 

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Lors de la finalisation de votre commande sur site, vous avez la possibilité de régler votre commande soit par carte bancaire, soit via PayPal, virement ou encore par chèque.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est sécurisé par la BNP ou pay Paypal qui s’occupe de votre transaction.

 

Livraison

Quel est le mode de livraison ?

La livraison est garantie par notre prestataire So Colissimo, pour plus d’informations concernant le mode de livraison (localité, tarif…) veuillez consulter la page Paiement & livraison. Il est aussi possible de choisir Mondial Relay ou la collecte de votre colis dans nos bureau de Lyon 6.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de la destination et du poids du colis.
Pour tout détail, veuillez consulter la page Paiement & livraison.  

Puis-je suivre le trajet de ma commande sur internet ?

Dès expédition de votre commande vous recevrez par mail le numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à son adresse de destination.

Que se passe-il en cas d’absence lors de la livraison ?

Tout dépend de l’option choisie pour votre mode de livraison. Si vous n’êtes pas souvent à votre domicile, nous vous suggérons de choisir d’autres modes de livraisons, comme une livraison sur rendez-vous ou chez un commerçant. 
Si vous avez choisi le mode à domicile, et que vous n’étiez pas présente lors de la présentation, une seconde présentation devrait avoir lieu. En cas d'absence renouvelée, la Poste vous informera que votre colis vous attend dans votre bureau de Poste.

Que se passe-t-il en cas de détérioration ou casse lors de la livraison ?

  • Si le colis est détérioré à la livraison, des réserves doivent être formulées sur le récépissé de livraison du transporteur. Cela nécessite une signature des deux parties : vous et le livreur/facteur.
  • Si des produits sont détériorés sans que le colis extérieur soit détérioré, il faut immédiatement contacter le service client par téléphone au 09 70 170 800 ou en passant par le formulaire de contact.

Que se passe-t-il s’il y a une erreur dans la commande ?

Dès que l’erreur est constatée, prenez contact avec le service client par téléphone au 09 70 170 800 ou par mail à l’aide du formulaire de contact.
Nous avons un service client à votre disposition. 

Marque Zero

Comment rester informé des actualités de la marque Zero?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Inscrivez-vous à la newsletter en remplissant vos coordonnées dans l’encadré prévu à cet effet en page d'accueil
  • Suivez nous sur Facebook, Pinterest, et Instagram
  • Vous pouvez aussi suivre la parution d’articles et d’interviews sur le blog Zero
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