FAQ de la marque Rezo pour toutes vos interrogations

Votre commande sur Rezo

Tout connaître de nos engagements pour être rassuré

Comment commander mes éco-produits Zero ?

Vous pouvez commander vos éco-produits sur le site internet Rezo. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, vous pouvez vous faire assister par téléphone au 09 70 170 800. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos questions par mail à l’aide du formulaire de contact. Nous répondons chaque jour à vos mails. Enfin, vous avez aussi la possibilité de trouver la liste de nos boutiques partenaires. Peut-être qu'une se trouve près de votre domicile ?

Puis je modifier ou annuler ma commande Rezo ?

Il n'est pas possible d'ajouter ou supprimer un produit, une fois que la commande est finalisée et payée. En revanche, il peut être possible d'ajuster l'adresse de livraison si celle-ci est incomplète ou erronée ou ajuster votre adresse mail si elle est mal orthographiée.

Pour cela, contactez notre service client au téléphone 09 70 170 800 ou en passant par mail, à l'adresse contact@rezo.eu

Si besoin, votre commande peut être annulée avant sa préparation. Pour cela, merci de contacter l'entreprise avant 6h du matin. Ensuite, nos équipes sont en plein préparatifs et nous ne pouvons plus arrêter le processus.

Une fois expédiée, si vous changez d'avis (quelque soit la raison), le retour partiel ou total de la commande pourra toujours être réalisé. Les frais de port du retour seront à vos frais.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande enregistrée et payée, vous recevez une confirmation par email. Vous avez également la possibilité de voir le statut de votre commande évoluer en vous connectant à votre compte personnel sur le site Rezo.

Comment savoir si ma commande Rezo a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, prise en charge par Colissimo ou Mondial Relay, vous recevez une confirmation par email avec le numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de voir le statut de votre commande évoluer en vous connectant à votre compte personnel sur le site Rezo.

Les données renseignées lors de ma commande sont-elles sécurisées ?

L’ensemble des données personnelles que vous laissez sur le site Rezo est sécurisé.

Les données nominatives sont conservées aux seules fins d’une bonne administration des commandes et des relations commerciales. Elles font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés). Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Aucun de nos fichiers n'est utilisé à d'autres fin que les relations clients. Aucun fichier n'est prêté, cédé ou vendu. Chez Rezo nous tenons au respect de nos clients.

Le paiement de votre commande Rezo

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Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est sécurisé par la BNP ou Paypal qui s’occupent de votre transaction.

Comment puis-je régler ma commande ?

Lors de la finalisation de votre commande sur site, vous avez la possibilité de régler votre commande soit par carte bancaire, soit par virement, ou encore par PayPal ou par chèque.

La livraison de votre commande Rezo

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Quel est le mode de livraison le plus adapté ?

La livraison est garantie par notre prestataire Colissimo ou Mondial Relay. Pour plus d’informations concernant le mode de livraison (localité, tarif…) veuillez consulter la page Paiement & livraison. Il est aussi possible de choisir la collecte de votre colis dans nos bureaux de Lyon 6.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de la destination et du poids du colis. Pour tout détail, veuillez consulter la page Paiement & livraison .

Puis-je suivre le trajet de ma commande sur internet ?

Dès expédition de votre commande vous recevrez par mail le numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à son adresse de destination.

Que se passe-il en cas d’absence lors de la livraison ?

Si vous avez choisi le mode à domicile, et que vous n’étiez pas présente lors de la présentation, une seconde présentation devrait avoir lieu. En cas d'absence renouvelée, la Poste vous informera que votre colis vous attend dans votre bureau de Poste.

Si vous n’êtes pas souvent à votre domicile, nous vous suggérons de choisir d’autres modes de livraisons, comme une livraison sur rendez-vous ou chez un commerçant/bureau de Poste.

Que se passe-t-il en cas de détérioration ou casse lors de la livraison ?

Si le colis est détérioré à la livraison, des réserves doivent être formulées sur le récépissé de livraison du transporteur. Cela nécessite une signature des deux parties : vous et le livreur/facteur.
Si des produits sont détériorés sans que le colis extérieur soit détérioré, il faut immédiatement contacter le service client par téléphone au 09 70 170 800 ou en passant par le formulaire de contact. Merci de prendre des photos du colis (extérieur et intérieur)

Que se passe-t-il s’il y a une erreur dans la commande ?

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos livraisons. malgré cela, l'erreur peut être humaine.

Dès que vous constatez une erreur, prenez contact avec le service client par téléphone au 09 70 170 800 ou par mail à l’aide du formulaire de contact. Nous avons un service client à votre disposition qui prendra en charge votre demande et vous proposera des solutions pour régler le problème.

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Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

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