Paiement, Frais de port et livraison

Paiement, Frais de port et livraison Rezo

Paiement sur le site

Les produits commandés sur le site Rezo sont payables en totalité à la commande et en euros. Une facture exprimée en Euros TTC sera émise par la marque Rezo (société Pépinière de beauté) et envoyée au client à l’adresse mail indiquée par celui-ci.
Il n'y aura pas de facture papier dans votre colis dans une démarche "zero déchet"

• Sécurisation de vos paiements
  Le paiement en ligne est sécurisé par la Banque BNP qui s’occupe de votre transaction.
   
• Moyens de paiement acceptés​
  La commande effectuée sur le site Rezo peut être réglée par Carte bancaire, par Paypal, par virement ou par chèque bancaire.
  Le paiement s’effectue immédiatement à la commande. Pour les règlements par virement ou par chèque, votre commande n'est expédiée qu'après réception constatée du règlement en banque.
   
• Coordonnées de l’organisme de paiement​ par Carte bancaire
  
  Domiciliation bancaire / BNP Paribas
  BNP Paribas, 29-31 Cours Vitton, 69006 Lyon
  Téléphone agence : 04 37 47 23 50
  
  Coordonnées Pépinière de beauté / marque Zéro
  1 place Victor Basch 69003 Lyon
  Tel : 09 70 170 800 (numéro gratuit)

Frais de Port

• Localités de livraison acceptées et tarifées
  La livraison de vos produits Zero peut être effectuée en France métropolitaine, en France Outre-Mer et en dans une sélection de pays européens. 
  
  Pour toutes les autres localités de livraisons, nous vous invitons à nous contacter directement pour étudier les possibilités et tarifs les plus adaptés.
  Adresse mail : contact@rezo.eu
  Etude et réponse sous 48 heures.
   
• Coût de livraisons selon les modes de livraison choisis 
  Rezo est associée à la Poste Colissimo et Colissimo Expert pour la gestion de ses envois, ainsi qu'à Mondial Relay. Quelque soit le mode de livraison choisi le coût de vos frais de port varient selon le poids précis de votre colis. 

France métropolitaine

La livraison peut être effectuée par nos prestataires Colissimo ou Mondial Relay. Il est aussi possible de retirer son colis gratuitement pour les Lyonnais à l'adresse du siège. Nous vous proposons des solutions de livraison partout en France.

• Livraison avec suivi à domicile à l’adresse de votre choix
• Livraison contre signature à l’adresse de votre choix, et sur rendez-vous
• Livraison en bureaux de poste ou chez un commerçant partenaire de la Poste
• Livraison dans un des points-relais Mondial Relay.
  Pour cette proposition, les expéditions ont lieu une fois par semaine, tous les lundis

Outre-mer

La livraison de vos produits Rezo est effectuée par notre prestataire Colissimo Expert. C'est une livraison à domicile uniquement.

Europe

La livraison de votre commande Rezo est effectuée par notre prestataire Colissimo Expert.
La livraison est réalisée à domicile uniquement, avec une remise du colis contre signature.
Les tarifs dépendent de la classification des zones.

Une option avec Mondial Relay est proposée uniquement pour la Belgique et le Luxembourg.
Les colis sont alors livrés en points-relais. 
Les expéditions se déroulent une fois par semaine, les lundis.

Délais de livraison

Le délai de livraison de vos colis peut varier en fonction de la distance et du poids du colis :

• Pour la France, compter 1 à 3 jours
• Pour l’Outre-mer, compter de 4 à 15 jours
• Pour l'international, compter 2 à 10 jours

Une fois le colis remis à Colissimo ou à Mondial Relay, Zero ne peut être tenu responsable des retards. Chaque colis a un numéro de suivi qui vous est adressé par mail le jour de l'expédition.

Rezo conserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral de la facture. Cependant, le client en a la garde (garde des produits facturés) dès leur mise à disposition.

Litige à la livraison

En cas de litige de réception le numéro de suivi de la Poste fait foi. Une enquête peut être ouverte par le client final auprès de la Poste. En cas de confirmation de la livraison, Rezo confirme le colis livré et ne rembourse pas la commande ou n'expédie pas de nouvelle commande. En cas de déclaration de colis perdu par la Poste, Rezo prend en charge le remplacement ou remboursement du colis à ses frais.

En cas de produit abimé à la réception, merci de prévenir la marque dès sa réception, en adressant votre numéro de commande et une photo du produit abîmé, à l'adresse contact@rezo.eu La marque Rezo prendra en charge le remplacement du produit abimé. Et organisera si besoin le retour du produit.

En cas d'erreur dans la commande, merci de contacter le service client Rezo (contact@rezo.eu) avec votre numéro de commande et le problème rencontré. Les équipes s'occuperont du retour du produit et du nouvel envoi de produit à leurs frais.